Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke službe u zračnoj luci
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničke službe u zračnoj luci koji će biti odgovoran za osiguravanje visokog standarda usluge putnicima. U ovoj ulozi, bit ćete ključna osoba za koordinaciju i nadzor svih aktivnosti vezanih uz korisničku službu u zračnoj luci. Vaša glavna zadaća bit će osigurati da svi putnici dobiju pravovremenu i učinkovitu pomoć, te da se njihova iskustva u zračnoj luci odvijaju bez problema. Radit ćete u dinamičnom okruženju gdje je potrebno brzo rješavanje problema i prilagodba promjenjivim situacijama. Od vas se očekuje da razvijate i implementirate strategije za poboljšanje korisničkog iskustva, te da surađujete s različitim odjelima unutar zračne luke kako biste osigurali usklađenost i učinkovitost operacija. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost vođenja tima i iskustvo u upravljanju korisničkom službom, po mogućnosti u zračnom prometu. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne usluge i želite raditi u uzbudljivom okruženju, ovo je prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke službe u zračnoj luci.
- Osiguravanje visokog standarda usluge putnicima.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Suradnja s različitim odjelima unutar zračne luke.
- Rješavanje pritužbi i problema putnika na učinkovit način.
- Praćenje i analiza povratnih informacija putnika.
- Organizacija i provođenje obuke za osoblje.
- Izvještavanje o performansama korisničke službe menadžmentu.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovne administracije ili srodnog područja.
- Iskustvo u upravljanju korisničkom službom, po mogućnosti u zračnom prometu.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje rada s računalnim sustavima i softverom za korisničku službu.
- Fleksibilnost u radu u smjenama i vikendima.
- Poznavanje više jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim putnikom?
- Koje strategije koristite za motiviranje tima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u zračnoj luci?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo donijeti odluku pod pritiskom?
- Kako se nosite s promjenjivim situacijama u radnom okruženju?
